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Que Es Marketing Relacional

QUE ES MARKETING RELACIONAL

Luego de realizar la publicación Como Fidelizar un Cliente comencé a recibir una gran cantidad de correos electronicos en donde me solicitaban más información sobre el tema, debido a esto quice entonces escribir este articulo en el cual explico Que Es Marketing Relacional y brindo tips que se deben tener en cuenta en este tema.

¿Sabes Que Es Marketing Relacional?

Según Grönroos, el marketing relacional es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario terminar) relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas.

Que Es Marketing Relacional

Fases Para Implementar El Marketing Relacional

Partiendo de la definición de Grönroos estableceremos 5 fases a la hora de implementar una estrategia de marketing relacional.

1. IDENTIFICAR: Identificar el universo de Clientes para conocer a fondo sus necesidades y deseos particulares.

2. CAPTAR: Esta etapa implicará dar a conocer la oferta de productos de la empresa a nuestro público objetivo, en función de la información obtenida en la primera fase.

3. SATISFACER: La clave está en que los Clientes potenciales se conviertan en Clientes reales y que estos queden satisfechos con nuestros productos. Cuando hablo de producto me refiero tanto a un bien como a un servicio. Para ello es clave que la prestación obtenida con el uso o consumo del producto sea superior a las expectativas previas a la compra.

4. RETENER: La etapa cuatro se centra en conseguir convertir a los Clientes satisfechos en Clientes fieles. Conseguir que nuestra cartera de Clientes este plagada de Clientes apóstoles que prediquen a los cuatro vientos las virtudes de nuestro portfolio de productos.

5. POTENCIAR: cómo conseguir aumentar la capacidad de generar negocio que tienen esos Clientes, bien sea con el aumento de su facturación o por que se conviertan en excelentes prescriptores que posibiliten la llegada de nuevos Clientes similares a ellos.

Una de las claves está en conseguir establecer un marco de actuación que permita intensificar los vínculos entre la empresa y el cliente. Creando comunidades de usuarios que intercambien conocimientos y experiencias fundamentadas en la marca, con el objetivo de convertir la marca en una “lovemark”.

Ahora que conoces Que es Marketing Relacional, espero te haya sido de gran ayuda  para continuar y mejorar tu relación con tus clientes. No te olvides de COMPARTIRLO!!

Que Es Marketing Relacional

Comprometido con tú Éxito!

Que Es Marketing Relacional

Andres Gonzalez

Profesional en los Negocios por Internet, Experto en Marketing de Atracción y Emprendimiento Empresarial.

Actualmente dedicado a ayudar a Emprendedores a Desarrollar Negocios Exitosos por Internet.


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